_____German (scroll down for English)_____

Rückgabe & FAQ

Wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Produkte lieben, und die Qualität ist garantiert. Bei Druckfehlern oder sichtbaren Qualitätsmängeln ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufpreis. Bei Qualitätsproblemen stellen Sie bitte sicher, dass Sie klare Fotos der Produkte auf einer flachen, gut beleuchteten Oberfläche zur Verfügung stellen und fügen Sie diese in Ihrer E-Mail an uns unter iderin-shop@support.fourthwall.com bei. Dieser schnelle und einfache Schritt wird uns helfen, eine schnelle Lösung zu finden.

Da die Produkte auf Bestellung gefertigt werden, akzeptieren wir keine allgemeinen Rücksendungen oder Rücksendungen im Zusammenhang mit der Größe.

Bitte lesen Sie unten für weitere Details:

Stornierungen

Stornierungsbedingungen für Produktbestellungen

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung speziell für Sie hergestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, verwenden Sie bitte den in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen Link. Sie können Ihre Bestellung jederzeit bearbeiten, bevor sie in die Produktion geht.

Sobald Ihre Bestellung in Produktion gegangen ist, können Sie je nach Situation für einen Ersatz/eine Lösung in Frage kommen. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 30 Tage Zeit, um etwaige Qualitätsprobleme zu beheben.

Stornierungsbedingungen für Spenden und Trinkgelder

Bitte beachten Sie, dass Spenden und Trinkgelder nicht storniert werden können und nicht erstattungsfähig sind. Sobald Sie Ihre Bestellung für Spenden oder Trinkgelder abgeschlossen haben, können wir sie weder stornieren noch erstatten.

Beschädigte/Qualitätsprobleme

Um die schnellste Lösung zu finden, fügen Sie bitte ein Foto bei, das das Qualitätsproblem des Drucks oder die beschädigte Stelle des Artikels zeigt, und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Am optimalsten sind Bilder auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Fehler deutlich zu sehen sind.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit diesen Angaben an iderin-shop@support.fourthwall.com

Erstattungsrichtlinien

Stornierungsbedingungen für Produktbestellungen

Da die Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch für Bestellungen gewähren, außer bei Qualitätsproblemen. Bestellungen können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, sie erfüllen diese Anforderungen und Sie stellen dem Support ein Foto zur Verfügung, das das Qualitätsproblem zeigt.

PayPal: Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Kreditkarte: Alle Rückerstattungen, die über Ihre Kredit-/Debitkarte abgewickelt werden, werden je nach Bank innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Stornierungsbedingungen für Spenden und Trinkgelder

Spenden und Trinkgelder sind nicht erstattungsfähig. Sobald Sie Ihre Zahlung an der Kasse abgeschlossen haben, können wir Ihre Spende oder Ihr Trinkgeld nicht mehr stornieren oder erstatten.

Erstattungsrichtlinie für gesperrte Nachrichten

Gesperrte Nachrichten sind nicht erstattungsfähig. Sobald Sie Ihre Zahlung an der Kasse abgeschlossen haben, können wir Ihre gesperrte Nachricht weder stornieren noch erstatten. Wenn Sie nach der Zahlung Probleme beim Zugriff auf die gesperrte Nachricht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter iderin-shop@support.fourthwall.com.

Wir werden uns gerne um das Problem kümmern und eine Lösung für Sie finden.

Akzeptierte Zahlungsarten

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und je nach Ihrem Standort auch Klarna/AfterPay und lokale Zahlungsmethoden

Internationale Bestellungen

Muss ich zusätzliche Steuern auf meine Bestellung zahlen, wenn ich außerhalb der USA wohne?

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrsteuern, Abgaben und andere Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren sind von Land zu Land unterschiedlich und können derzeit nicht im Voraus berechnet werden. Für weitere Informationen zu den Zollbestimmungen Ihres Landes wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Sollte eine solche Gebühr tatsächlich auf Ihr Paket erhoben werden, sind Sie für deren Bezahlung verantwortlich.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

______English_______

We want to make sure you love our products, and quality is guaranteed. If there is a print error or visible quality issue, we'll replace or refund it. For any quality issues, be sure to provide clear photos of the products on a flat, well-lit surface and include this in your email to us at contact@support.iderin.de. This quick and simple step will help us provide a speedy resolution.

Because products are made to order, we do not accept general returns or sizing-related returns. 

Please read below for more details:

Cancellations

Product Orders Cancellation Policy

All of our products are made to order, especially for you. If you wish to cancel or amend your order, please use the link provided in your confirmation email. You can edit your order at any time before it goes to production.

Once your order has gone to production, you may be eligible for a replacement/resolution, depending on the situation. After you’ve received your order, you have 30 days to address any quality issues. 

Donations and Tips Cancellation Policy

Please note that donations and tips are non-cancellable and non-refundable. Once you have completed your checkout for donations or tips, we cannot cancel or refund it. 

Damaged/Quality Issues

For the fastest resolution, please include a photograph demonstrating the quality issue of the print or the damaged area of the item, along with your order number. The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly displayed.

Please email us with these details at contact@support.iderin.de

Refunds Policies

Product Orders Cancellation Policy

Because products are made to order, we cannot issue refunds, returns, or exchanges for orders except for those with quality issues. Orders are non-refundable unless they meet these requirements and you provide support with a photograph demonstrating the quality issue. 

PayPal: Any refunds processed will show back up in your PayPal account balance within 24 business hours.

Credit Card: Any refunds processed via your credit/debit card will show back up in your bank account within 7 to 10 business days, depending on your bank.

Donations and Tips Cancellation Policy

Donations and tips are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your donation or tips. 

Locked Messages Refund Policy

Locked messages are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your locked message. If you have issues accessing the locked message after payment, please contact us at contact@support.iderin.de. We’ll be happy to troubleshoot the problem and find a resolution for you. 

Accepted Payment Methods

We accept payments via credit/debit cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and depending on your location, we also accept Klarna/AfterPay and local payment methods. 

International Orders

Will I have to pay any additional taxes on my order if I’m located outside of the US?

International orders may be subject to import taxes, duties, and other customs charges. The charges vary by country, and at this time, we are unable to calculate them in advance. For more information regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. If such a fee indeed gets imposed on your package, you are responsible for its payment.